Controlling
‍‍‍Inhalte des Seminars / Agenda

In der Projektphase die Kostensituation überblicken, im Kundendienst die Produktivität analysieren oder den Ertrag der Wartungen kennen, sind wichtige Kennzahlen für ein modernes Controlling.

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1. Controlling in der Verwaltung

Labelwin Startcenter
CRM-Kundeninfo-System
Offene Aufgaben / ToDo’s
Telefon- / Rückrufkontrolle

2. Material, Lohn und Fremdleistungen

Eingangsrechnung und Lager
Stundenerfassung und Lohnkosten
Fremdleistungen und Subunternehmer
Zusatz- und Sonderarbeiten

3. Kundendienst-Controlling

Umsatz / Ertrag KD-Auftrag
Produktive / unproduktive Stunden
Nicht berechnete Aufträge
Garantie- / Kulanzleistungen

4. Projekt-Controlling

Mitlaufende Kalkulation
Halbfertige Arbeiten
Übersicht Kosten / Akonto
Ergebnis / Deckungsbeitrag

5. Workshop/Übungen