Kundendienst Profi
‍‍Inhalte des Seminars / Agenda

Professioneller Service rund um die technischen Anlagen Ihrer Kunden werden zum Markenzeichen Ihres Unternehmens. Entwickeln Sie mit Label-Software effiziente Arbeitsabläufe und moderne Strukturen.

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1. Voreinstellungen und Grundlagen

Rechnungs-/Objekt- und Mieteradressen
Kalkulationseinstellungen Material
Kundenspezifische Stundensätze
Anfahrtszonen und Planquadrate

2. Wartungstermine und Verträge

Stammdaten, Anlagen und Karteikarten
Wartungstermine, Preise und Material
Wartungsverträge und Abrechnung
Vorlagen, Formulare und Checklisten

3. Annahme- und Auftragsorganisation

CRM – Kundendienst im Überblick
Anruf, Auftrag und Einsatzplanung
Organisation Haupt- und Folgeauftrag
Angebote, Bestellwesen, IDS-Webshop

4. Verwaltung und Controlling

Kostenerfassung Material und Lohn
Garantie- und Kulanzrechnung
Umsatz / Ertrag Kundendienstauftrag
Übersicht nicht abgerechneter Aufträge

5. Workshop/Praktische Übungen